Voinko auttaa?

Usein kysyttyä

Liittymän sulkemista varten ota yhteys Asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelun aukioloajan ulkopuolella sulkupalvelu palvelee numerossa 046 813 3000. Voit lähettää sulkupyynnön/katoamisilmoituksen myös sähköpostilla osoitteella asiakaspalvelu@cubio.com.

Cubion edullisen ulkomaanpuhelusopimuksen voit tehdä soittamalla Asiakaspalveluumme. Rekisteröitymisen jälkeen voit ulkomaille soittaessasi käyttää Cubion 99551-etuliitettä entisen + tai 00-etuliitteen tilalla. 99551-hinnaston näet täältä.

Eräpäivän siirtämiseksi ota yhteys Asiakaspalveluumme. Eräpäivän siirto on tapauskohtainen ja sitä voi siirtää enintään 14 päivää alkuperäisen laskun eräpäivästä. Siirtoa tulee pyytää ennen laskun erääntymistä.

Jos Europhone-puhelimesi lakkaa toimimasta, kokeile internet-modeemin käynnistämistä uudelleen sekä johtojen irrottamista puhelimesta ja seinästä vähäksi aikaa. Jos toimenpiteet eivät auta, ota yhteys Asiakaspalveluumme tai tee Europhone VoIP – palvelun Vikailmoitus suoraan täältä.

Kuvaviestien eli MMS-palvelun käyttöä varten liittymääsi pitää olla kytketty MMS-palvelu sekä puhelimesta valittuina Cubion palveluasetukset. Voit tilata MMS-palvelun Asiakaspalvelustamme numerosta 09 4247 5000 tai sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@cubio.com. Myös Cubio datapalvelut saat tilattua Asiakaspalvelustamme.

Ohjeet datapalvelu- ja MMS-asetuksien asentamiseen omaan puhelimeesi saat puhelimen käyttöohjeesta

 

Cubio Datapalvelun asetukset

 

1. Uuden yhteyden nimi: Cubio Internet
2. Yhteysosoite/APN: internet.cubio.net
3. Käyttäjätunnus ja salasana ovat tyhjiä
4. Proksipalvelin tulee kytkeä pois käytöstä (ei asetettu)
5. Proksipalvelimen osoite on tyhjä
6. Proksipalvelimen portti on tyhjä
7. Kotisivu http://www.cubio.com
8. Valitse yhteys käyttöön
9. Käynnistä puhelinlaite uudestaan ennen palvelun testausta  

 

Cubio MMS-palvelun asetukset

 

1. Uuden yhteyden nimi: Cubio MMS
2. Yhteysosoite/APN: mms.cubio.fi
3. Käyttäjätunnus ja salasana ovat tyhjiä
4. Proksipalvelin tulee kytkeä päälle
5. Proksipalvelimen osoite:  213.161.41.60
6. Proksipalvelimen portti:  80
7. Kotisivu http://mms.cubio.fi
8. Valitse yhteys käyttöön
9. Käynnistä puhelinlaite uudestaan ennen palvelun testausta

 

Liittymäkohtainen PUK-koodisi löytyy liittymäsi tilausvahvistuksesta, joka saapuu uuden SIM-kortin mukana. Liittymän omistajana saat PUK-koodin myös asiakaspalvelustamme numerosta 09 4247 5000.

Sähköpostin käyttöä varten liittymääsi tulee olla kytketty käyttöhintainen Mobiilidata tai Cubio DataPaketti. Lisäksi puhelimessasi tulee olla valittuna Cubio Datapalvelun asetukset.

Sinulla on oltava jonkin palveluntarjoajan sähköpostisovellus (esim. hotmail, mtv3, luukku ym.). Saat palveluntarjoajalta Saapuvan postin palvelimen osoitteen (Incoming Mail Server) sekä Lähtevän postin palvelimen osoitteen (Outgoing Mail Server). Ne määrittyvät oman sähköpostisi mukaisesti.

Palvelimen tyyppi on joko POP3 tai IMAP4. Kaikki sähköpostipalvelujen tarjoajat eivät kuitenkaan aina tue POP3- tai IMAP4-protokollaa, jolloin niitä ei voi käyttää puhelimen kautta.

Tarkemmat laitekohtaiset ohjeet löytyvät usein puhelimen käyttöoppaasta. Huomaathan, että monien puhelinmallien käyttöoppaat ovat saatavilla myös internetin kautta sähköisinä versioina (Nokia, Apple ym.).

 

Cubio Datapalvelun asetukset

1. Uuden yhteyden nimi: Cubio Internet
2. Yhteysosoite/APN: internet.cubio.net
3. Käyttäjätunnus ja salasana ovat tyhjiä
4. Proksipalvelin tulee kytkeä pois käytöstä (ei asetettu)
5. Proksipalvelimen osoite on tyhjä
6. Proksipalvelimen portti on tyhjä
7. Kotisivu http://www.cubio.fi
8. Valitse yhteys käyttöön
9. Käynnistä puhelinlaite uudestaan ennen palvelun testausta

 

 

Liittymääsi voidaan halutessasi kytkeä roaming- eli verkkovierailuesto*, jolloin puhelimesi ei voi käyttää ulkomaisia matkapuhelinverkkoja. Liittymästäsi voidaan tarvittaessa estää puhe-, tekstiviesti-, data- ja/tai MMS-palvelujen käyttö ulkomaisten verkkojen kautta. Roaming-käytön esto on tilattavissa Asiakaspalvelustamme numerosta 09 4247 5000 tai sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@cubio.com.

Roaming-käytön asetukset/rajoitukset ovat muutettavissa myös suoraan useimmista puhelinlaitteista. Tarkempia laitekohtaisia ohjeita on useimpien puhelimimen käyttöoppaissa. Huomaathan, että monien puhelinmallien käyttöoppaat ovat saatavilla myös internetin kautta sähköisinä versioina (Nokia, Apple ym.).

 

*Verkkovierailu (roaming) tarkoittaa ulkomaisen matkapuhelinverkon käyttöä kotimaisella mobiililiittymällä. Esim. käydessäsi ulkomailla puhelimesi toimii roaming-sopimusten mukaisen yhteistyökumppanien verkoissa.

Uudistimme laskun ja selkeytimme sen aihekenttiä sekä visuaalisuutta. Eniten kysytyt asiat ovat nyt nähtävissä laskun keskeisillä paikoilla ja informatiivisuutta on lisätty huomattavasti. 

Usein kysyttyjä kysymyksiä

1 Muuttuvatko laskujen eräpäivät ja laskutuskausi? Voiko laskun eräpäivää muuttaa?

Laskunne eräpäivä ja laskutuskausi saattavat muuttua sen mukaan, milloin liittymä on avattu. Laskun maksuaika on jatkossakin 14 päivää laskun päiväyksestä. Eräpäivää voi muuttaa kerran veloituksetta. Muutos pitää tehdä ennen alkuperäistä eräpäivää.

2 Voinko maksaa laskuni jatkossakin eBill-palvelussa?

E-bill palvelu on poistunut ja Cubion uusi MyCubio-palvelu avataan pian. Nykyisille eBill-käyttäjille lähetämme tunnukset uuteen laskunmaksupalveluun sähköpostilla. Tunnukset voi myös tilata asiakaspalvelusta

Kaikkien syyskuun loppuun (30.9.2012) mennessä ostettujen  Cubio Prepaid –liittymien voimassaoloaika on 12 kuukautta ensimmäisestä soitosta, tekstiviestin lähettämisestä tai latauksesta.